こういった悩みに答えます。
✔︎本記事の内容
2,最短最速で得たい結果を得られるようになる方法
本記事を執筆している私は
個人起業家のコンサルティングと
プロデュースをしていますが以前に
「同じ方法をとっても全く生み出す結果が違う事」
について悩みました。
・売り上げをすぐに上げる人
・売り上げを中々上げられない人
この両者で何が違うのかを
分析した結論を本記事ではお伝えしていきます。
1,売り上げを上げる人上げない人のたった１つの違い
結論からお伝えします。
「お客様目線」で常にビジネスが
できているのかできていないのか。
正直コレだけです。
では、
「お客様目線」ってなんなんだ？
それをこの記事では
分解して解説していきます。
①：「商品の良さ」にはギャップがある
買い手のお客様では商品に対する「良さ」に
ギャップがあります。
なぜなら
私たちは商品自体を販売したいけど
お客様は商品自体が欲しいワケでは無いからです。
私たちが知ってもらいたいのは
自分の経験であったり自分の商品の良さです。
ですがお客様は
私の経験や商品の良さには
直接的に興味がありません。
お客様が興味を持っているのは
あくまで「あなた」「あなたの商品」では無く
「自分の望む未来を実現できる方法」です。
つまり、
お客様が欲しいのは
「商品」では無く「自分の望む未来」なので
どれだけ商品の良さを説明されたとしても
「自分の望む未来が実現できる事」が分からなければ
その商品に魅力を感じないという事です。
✔︎商品が良いから売れるわけでは無い
商品がさらに良質になれば単価を上げられる。
このような考え方もよくありがちですが
あまり関係ないというのが正直なところです。
なぜなら、
お客様が価値を感じる部分はそこに無いからです。
✔︎お客様にとっての「価値」は自分の望む未来を実現できると確信した時
「この商品は良い商品だ！」と感じても
お客様はその商品を購入しない時が多々あります。
「自分にとってのメリットを感じないからです」
例えば
私の場合はパソコンの専門的な知識はありません。
具体的にどのような部分が違うのかなど分かりませんし
どの部分がどのように優れているのか分かりません。
ただ、
MacBook Airがどのような人に向いていて
MacBook Proがどのような人に向いているのかは
分かります。
搭載されているモノに
どのような違いがあるのかなどは
よく分かりませんが
「自分の望む未来を実現してくれるのが
MacBook Airだと言う事はわかっています。
「望む未来」を実現してくれるのが
MacBook Airだと言うことが分かっていますが
「MacBook Airの優れているところ」は正直説明できません（笑）
なので仮にMacBook Air を購入する際に
Apple Storeで店員さんに
〜が本当に素晴らしくてこの搭載チップの何が凄いかと言うと・・・・・
このように一生懸命「商品自体」の説明をされても分からないし、
それが自分にとってどのようにメリットがあるのかが分からないので、
「価値」を感じることができません。
「商品を売る人目線の商品の価値」
「商品に興味を持っている人目線の商品の価値」には
ギャップがあります。
このギャップを埋めた形で
お客様に自分の商品を提案できる個人起業家は
売り上げを上げることができますし
このギャップを埋めることができずに
自分視点で商品を説明してしまう個人起業家は
売り上げを上げることができません。
②：お客様の未来を最優先する
売り上げを上げることができる
「売り上げ」より「お客様の未来」を優先できます。
できるだけ早く着金させたいですし
できるだけ早く契約の締結まで持っていきたいのが
私たち商品を提案する人間の本音です。
ですが
売り上げを上げることができる人は
お客様の未来を優先します。
✔︎このような場合あなたならどうしますか？
お金の管理は夫婦で別にしている。あなたのサービスを受ける為のお金は
お客様自身のお金だから、
お客様はパートナーに相談しなくても
問題無いと言っている。
選択肢A
お客様が大丈夫と言っているからそのまま
決済&契約書まで進める
選択肢B
事前報告か事後報告どちらの方が今後も
パートナーと良い関係性が
作れて応援してもらえると思うか？お客様に聞いて「事前報告」という結論になった場合
その場で決済も契約もせずに相談するように勧める。
売り上げを確実に上げる事を考えれば
「A」ですが自分の商品を通じてお客様に
望む未来を実現してもらうには
「B」の選択になると思います。
どちらが正解不正解ということはありませんが
お客様の望む未来を実現する為のことを考えて
誠実に対応できるからこそお客様のココロを掴む事ができますし
結果的に
選ばれる個人起業家になることができます。
ビジネスの本質は
「お客様の問題解決」です。
お客様の問題を解決できて
お客様の望む未来を実現することが
私たち商品を提供する人間の仕事なので、
仮に自分の売り上げが上がる。と感じても
お客様が未来で不幸になるかもしれない選択は
取らないようにしましょう。
そのような誠実な姿勢が
お客様にもお客様の家族にも伝わり、
結果的に信頼を得ることができますし
お客様と良い関係性を作りながら
売り上げを上げることができます。
お客様目線で現状を考えた際に
どのような選択をとるのか正解なのかを
考えることも大切になります。
2,最短最速で得たい結果を得られるようになる方法
「お客様目線」でどれだけ考えて
行動することができることが
売り上げを上げる人になる為には
大切だということをお伝えしてきましたが
「お客様目線で考えよう」と考えても
中々できることではありません。
なぜなら、
商品を売る立場で100%
お客様の立場に立って考えることは
簡単なことでは無いからです。
その上でもっとも簡単で
最短最速で「お客様目線」で
判断できるようになる方法が
１つだけあります。
「営業を受けまくること」
シンプルですがコレが一番
お客様目線に立つことができます。
公式LINEなどに登録して
セールスを受けてみるでも良いですし電化製品屋さんに行き
洗濯機の受けてみるでも良いです。保険の営業話に
乗ってみるでも良いと思います。
このタイミングでコレはちょっと。
この提案されると嬉しいな！！
など気付いたことを
自分が商品を提案する際に
生かすだけでも自然とお客様目線に
立つことができます。
私の場合は、
ファッションが好きなので
時間ができた時にはお洋服を見に行ったり
バッグを見に行くようにしています。
単純に楽しいということもあrますが
定員さんと関わることで勉強になることは
たくさんあります。
世の中は全てがビジネスで
成り立っているのであなたがお金を使っているお店で
「なぜ、自分がここで買うのか？」などを
分析してみることもおすすめです。
日頃から「お客様」になり
「お客様目線」でセールスを受けることも
仕事の１つだと思って実践してみてください。
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